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    對話微信小程序負責人:保持克制 擔心市場被吹大

    資訊來源:石家莊小程序開發 發布日期:2019/01/04 16:04:22  閱讀次數:870

    微信小程序正式上線即將兩年。


    這兩年里,由小程序引發的討論不絕于耳,有人認為它是下一個“風口”,也有人認為它被高估。

    而期間,有公司搭上小程序的快車,譬如“小程序第一股”同程藝龍,上市當天市值達到255億港元;也有公司做了幾十個小程序,但可惜最終無一引爆;還有公司,至今還在猶豫要不要All in……


    此前,微信小程序團隊極少對媒體開放,以至于外界很難了解他們的所思所想。

    12月6日,微信小程序團隊接受了包括創業家&i黑馬在內的多家媒體的采訪。兩個小時里,小程序團隊對外界關注的一些問題做出了回應,比如小程序冷啟動難、留存率低、審核難,以及一些平臺能力為何遲遲不開放等。


    問:你們如何平衡用戶和開發者的需求?

    :我們所有的原則都是從用戶角度出發,包括不能騷擾到更多用戶,也不能讓用戶感覺到煩。

    問:那你們怎么向開發者說明這一點?

    :這確實有很大的困難。怎么讓開發者知道小程序是可以讓用戶主動使用的,而不需要通過營銷或者是導流的方式。我們并不希望小程序最終變成營銷推動的、互相導流的平臺。

    小程序的初衷不是為純線上的人服務,而是打通線上線下,做很好的服務。線上線下互聯是更廣闊的世界,不要把小程序理解為純線上的形態。但即使這樣,我們也在開放更多能力來幫助大家。

    每次外界說小程序熱潮來了、有多少投資進入時,我們反而很擔心。我們希望的是,讓趨利的開發者離開,讓服務用戶的開發者留下。只有關心用戶,才能做出有價值的事情。短期可能很難被理解,但一定會有很多人發展起來。


    問:在微信上,一個小程序如何才能夠冒出來?

    :第一,這個小程序必須要讓用戶真的覺得好用。第二,我們平臺確實需要想一些方法,給做得好的小程序初始流量,讓他們能夠冒出來。

    接下來,我們會發布行業助手,讓大家知道自己開發的小程序有哪些能力,處于這個能力的什么位置,以及和做的好的小程序差距在哪里等。我們也在想通過什么機制,讓好的開發者可以獲得更好的支持,例如好的開發者提交的小程序可以在審核上做些傾斜。

    當然,如果這些小程序的質量下滑,則會被重新審核。此外,小程序還會有質量打分,好的小程序廣告分成或許會高一些。

    問:小程序創業者關心的留存問題,微信將會怎么解決?

    :關鍵是看你做的小程序本身有沒有留存的場景,現在真正能做到用戶需求的小程序并不多。我們也不希望依然用過去“買量+不斷push”的玩法,來做小程序的增長和留存,這是資本泡沫。

    問:小程序的服務商體系是怎么做的?

    :我們已經開始在建服務商體系和激勵機制。

    問:微信在治理灰色經濟時會采取什么樣的策略?又怎么保證“動手”的時候不會誤傷好人?

    :這是個讓人很痛苦和復雜的運營問題。微信一定會加強力度打擊黑產,打擊誘導分享。至于保護問題,如果小程序觸碰到規則,我們會引導他們重新提交,盡量避免直接封號等問題?,F在打擊都是細化到具體信息上,直接攔截某個具體的違規頁面。我們要求自己盡量顆粒度小點,讓大家知道出了什么問題,怎么去改正。

    問:小程序一個新能力的推出,會聽外界的需求,還是有自己的時間表?

    :更多是聽外界的需求,但不是聽大家要什么能力,而是會去了解大家在什么場景產生的需求,以及要在什么場景實現什么效果。如果合理,我們則會努力將此變成通用能力開放出來。但如果有人提出要微信開放全部關系鏈,這肯定不可能。

    問:小程序iOS虛擬支付,與蘋果目前進展如何?

    :我們在和蘋果溝通中,期待能有更好的解決方案。

    問:你們怎么看小程序和App之間的關系?

    :我不認為小程序和App是非A即B的關系。恰恰是很多小程序成長到一定階段后,創業者會自己再做App。

    我們希望創業者在啟動階段時成本和門檻越低越好。如果這么理解的話,最開始做小程序無疑是合適的。冷啟動階段過去后,創業者覺得自己可以做更大市場時,那么就可以做App了。另外也可以看到,做得好的小程序,后面會拉動App的下載量。

    問:小程序是允許開發者將小程序的用戶導入到App上去嗎?

    :小程序現在已經支持和App的打通和跳轉。


    問:幾乎所有投資人和創業者都認為今年是小程序的流量紅利期,你們怎么解讀“流量紅利”一詞?

    :生態成熟了,并由此帶來了一些商業機會。

    問:微信確實是幫助了這些人在現有的存量流量市場,更精準找到了他們的目標人群,可以這么理解嗎?

    :微信團隊有一個比較典型的特征,我們很少關注是不是要建立流量市場。我們的討論出發點是,現有解決方案對用戶來說沒那么方便,還要找到更好的方式幫助用戶去做觸達。這些都做到了,才是我們認為的新的市場。

    投資人都是后知后覺的,并可能會將一個小市場吹成大市場,但是破滅后發現市場并沒有那么大。我們并不希望小程序是這樣的市場。至于投資人愿不愿意投小程序,不是我們關心的,我們關心的是會不會被他們吹太大了。

    問:騰訊為什么沒有公開過單個小程序的具體數據?

    :我們不認為數據是檢驗小程序好壞的唯一標準。例如,我同事去深圳機場時忘了帶身份證,后來通過掃小程序碼辦理了臨時身份證。這個頻率能有多高?但這是有價值的。

    問:小程序創業者現在是不是需要一套新的評估體系?

    :還是要回歸到用戶價值上來。我們看到很多能幫用戶解決問題的小程序,留存率能有50%以上,只有這樣才不是“用完即走”。

    問:小程序的評價體系和傳統應用程序的評價體系、用戶價值是不太一樣的,是這樣嗎?

    :業界也需要一個學習的過程,就像過去App也是過了很久才計算出一個模式,符合這個模型發展就一定會很好?,F在大家是帶著App的經驗過來,因此也需要學習和觀察用什么標準來衡量小程序。但這不取決于微信,業界會有新的體系出來。


    問:小程序變現方面,你們和廣告團隊如何協同,誰占主導地位?

    :變現這方面,我們和廣告團隊一起合作。我們只管生態的合理性,不管錢。我們更關心的是開發者能夠賺多少錢。

    問:變現廣告的形態都是你們來主導設計的?

    :其實是雙方一起推動這件事的。站在平臺的角度,我們希望開發者賺到更多的錢。對于開發者來說,只有變現了,生態才能起來。我們站在平臺的角度,會考慮更多元化的廣告模式,而且這個廣告模式又不能夠引起用戶的反感。這是相互溝通的過程。

    問:有些人認為,騰訊的游戲業務有了增長瓶頸,會越來越多依靠微信變現,而微信變現會不會又更多地依靠小程序?

    :前些天我和Tony(創業家&i黑馬注:騰訊前CTO張志東)專門聊過一次,談的是在公司游戲收入下降的情況下,要怎么補這塊的收益。Tony跟我說,“現在如果你們就想將收入做得很好看,拉高股價,這并不難。問題在于,這是不是今天騰訊應該做的事?”他認為不是,我也認為不是。恰恰因為現在大家都認為騰訊處于相對低谷期,收入增長有了瓶頸,我們更需要保證動作不變形。

    微信在變現方面確實能直接或間接地幫助到公司,來自公眾號和小程序廣告接入的收入增長也很快。此外,騰訊的產業互聯網升級,通過小程序也能看到更多的可能。比如,沃爾瑪每天有30%的用戶使用小程序注冊會員和掃碼購物。再比如,耐克做的小程序可以直接給會員提供專屬服務。

    但騰訊社交廣告的刊出率是所有平臺中最克制的,所以大家不要直接將我們的廣告收益跟其他公司做類比。如果我們想做到更多的收益非常容易,增加刊出就可以,但是我們不能這么做。我們既要保證合理的收益,又要保證用戶有更好的體驗。

    我們希望能夠用更克制的方式,讓整個生意更加健康。

    問:組織架構調整后,小程序在整個騰訊生態中會扮演什么樣的角色?

    :在架構調整中,微信沒有大變化。微信是一個開放的生態,對內外一視同仁。在未來小程序在產業上,會是連接線下最好的紐帶和橋梁,這是我們的基本認知。只有大家接受了這個理念,才有更好的發展。當然,我們也在探索對一些開發者的實際支持。


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